assistance informatique
Rapide, claire et efficace !
Votre support doit résoudre, pas faire patienter. Notre hotline et nos outils de télémaintenance permettent de traiter 90 % des incidents en < 15 min, avec 96 % d’appels répondus et 30 s de délai moyen. En cas de besoin, nous intervenons sur site.
comment on vous aide ?
Hotline
Appels pris en moyenne en ~30 s,
96 % d’appels répondus.
télémaintenance
Prise en main à distance sécurisée
90 % des incidents résolus < 15 min.
sur site
Si l’incident ne peut pas être traité à distance, déplacement planifié.
questions qui font réfléchir
Vente consultative
Le support n’est pas un “centre de coût”, c’est du temps productif rendu à vos équipes.
En combien d’étapes un collaborateur obtient-il de l’aide chez vous ?
Vos VIP (direction, commerce) ont-ils un traitement prioritaire documenté ?
Quels incidents récurrents consomment le plus de temps chaque mois ?
Combien de tickets sont résolus sans prise en main à distance… et pourquoi ?
Avez-vous mesuré l’impact des pannes sur le CA (heures perdues × TJM) ?
faq